Nessa segunda-feira, 1º de junho, a Unimed Federação Centro Brasileira deu mais um importante passo na prestação de serviços de sua Central de Relacionamento com o Cliente (CRC). Agora, além de atender Unimeds federadas, a Federação passa a atender também a coirmã Unimed Pindamonhangaba com o serviço de call center.

A migração do call center da Unimed Pindamonhangaba para a Federação consolida o CRC da Centro Brasileira como referência em atendimento dentro do Sistema Unimed, com foco em eficiência, qualidade e acolhimento aos beneficiários e prestadores.

Diana Vieira, coordenadora de Call Center e Experiência do Cliente da Federação, contou que a transição foi conduzida com planejamento, integração entre equipes e alinhamento de processos, garantindo segurança operacional, continuidade do atendimento e uma experiência cada vez mais resolutiva e humanizada.

Segundo Flávia Nascimento, Líder de Autorizações e Intercâmbio da Unimed Pindamonhangaba, a mudança foi motivada pela busca constante por melhoria e excelência no atendimento.

“A busca por excelência operacional e evolução contínua dos nossos serviços foi o grande motivo dessa mudança. Entendemos que, para garantir um atendimento cada vez mais ágil, precisávamos de um modelo de call center que unisse competência técnica com um atendimento humanizado e acolhedor”, afirmou.

Ela explicou que a decisão de migrar para a Federação baseou-se na estratégia de fortalecer a operação da Unimed Pindamonhangaba, garantindo mais segurança em cada processo. “Estamos iniciando esta nova fase com muito entusiasmo e grandes expectativas. Com essa parceria, esperamos otimizar o fluxo de atendimento e as rotinas operacionais, trazendo mais fluidez para o dia a dia de nossos beneficiários”, disse.

A adesão simboliza parceria, confiança e construção conjunta entre as cooperativas, fortalecendo o cooperativismo e ampliando a troca de experiências dentro do Sistema Unimed. A Unimed Federação agradece a todos os profissionais envolvidos em cada etapa da implantação e comemora esse novo capítulo com a certeza de que segue avançando com inovação, integração e excelência no relacionamento com os clientes e com todo o Sistema Unimed.